Black Friday, Navidad y rebajas concentran en pocas semanas una gran parte de las consultas y las ventas del año. Para muchas empresas es la mejor oportunidad de la temporada… y también el momento en que más conversaciones se quedan sin respuesta. Estas son cinco claves para prepararte.
1. Automatiza lo repetitivo antes de que llegue el pico
En temporada alta, la mayoría de las consultas se repiten: plazos de entrega, devoluciones, disponibilidad, horarios especiales, estado del pedido. Un agente de IA entrenado con esa información las resuelve al momento, a cualquier hora, y deja a tu equipo libre para lo que necesita una persona.
Consejo práctico: prepara una lista con las veinte preguntas que más recibiste el año pasado y asegúrate de que el agente responde bien a todas antes del primer pico.
2. Atiende en todos los canales desde un solo lugar
Durante la campaña tus clientes escriben por WhatsApp, por Instagram, por el chat de la web y por email. Si cada canal se atiende por separado, se pierden conversaciones y se duplican respuestas. Una bandeja omnicanal reúne todos los mensajes, con el historial de cada cliente, para que tu equipo no pierda el hilo. Lo explicamos en omnicanalidad: estrategia y errores comunes.
3. Comunica antes de que pregunten
La mejor consulta es la que no llega. Avisa con antelación de las fechas límite de envío, de los horarios especiales y de la política de cambios. Durante la campaña, envía avisos automáticos del estado de cada pedido. Menos incertidumbre para el cliente, menos consultas para tu equipo.
4. Personaliza tus campañas
Usa lo que sabes de tus clientes —qué compraron, qué consultaron, cuándo fue su última compra— para enviar mensajes relevantes a cada segmento por el canal adecuado: WhatsApp para quien lo ha autorizado, email o SMS para el resto. Recuerda que en WhatsApp solo puedes escribir primero a quien lo haya aceptado y que cada plantilla de marketing tiene un coste, así que segmenta bien.
Ejemplo: a quien compró regalos el año pasado, una selección parecida con fecha límite de envío; a quien consultó un producto sin comprar, un recordatorio con disponibilidad.
5. Prepara a tu equipo
La tecnología ayuda, pero el equipo decide. Antes del pico:
- Define quién atiende qué canal y en qué horario.
- Prepara respuestas rápidas para los casos más habituales.
- Deja claras las reglas de derivación del agente de IA a las personas.
- Revisa cada día las métricas: tiempo de respuesta, conversaciones pendientes y ventas por canal.
Después de la campaña
Analiza qué preguntas se repitieron, qué canal vendió más y dónde se quedaron conversaciones sin responder. Esa información es oro para mejorar el agente y los flujos de cara a las rebajas y a la próxima temporada.
Llega preparado a la próxima campaña
En Konverting implantamos la plataforma omnicanal con agentes de IA, automatizaciones y campañas en 4 semanas. Si quieres llegar a la próxima temporada alta con todo listo, pide una demo.